Mensajes de error

Los mensajes que verás con más frecuencia, con la causa y la salida.

Sesión y permisos

Mensaje	Causa	Qué hacer
Credenciales inválidas	Correo o contraseña mal.	Reintenta; pide reposición a tu administrador.
Operador inactivo	Tu operador está desactivado.	Que lo activen en Operadores.
Sesión inválida / revocada	La sesión caducó o fue revocada.	Inicia sesión de nuevo.
No tienes permisos para esta acción	Falta el permiso del recurso.	Revisa Mi perfil › Permisos.
Tu alcance no permite esta acción sobre el recurso	El recurso está fuera de tu jerarquía.	Pide que lo haga alguien de nivel superior.
No puedes desactivar ni eliminar el nivel al que perteneces	Intentas tocar tu propio nodo.	Que lo haga un operador de nivel superior.
No puedes crear o editar usuarios fuera de tu jerarquía	Operador fuera de tu subárbol.	Créalo en tu nivel o por debajo.
No puedes otorgar permisos que tú no tienes	Escalada de privilegios.	Que te otorguen ese permiso primero.
Tu alcance no permite crear o editar esta cuenta / operación / este perfil	Tienes el permiso pero no el nivel: las cuentas las crea global o cliente; operaciones y perfiles, cuenta o superior.	Pídeselo a un operador de nivel superior. La app ya oculta esos botones.

Formularios

Mensaje	Causa
Hay campos inválidos / Revisa N campos	Validación del servidor. El bloque de arriba lista campo por campo.
Campo es obligatorio	Falta un dato requerido.
Campo debe ser un número entero	Importes: van en unidades menores, sin comas ni puntos.
Demasiado corto / demasiado largo	Longitud fuera de rango.
Correo no válido	Formato de correo.
Selecciona al menos una línea	Cuenta u operación sin línea de negocio.

Jerarquía y líneas de negocio

Mensaje	Qué revisar
La línea de negocio no está habilitada en la cuenta	Habilítala en la cuenta o elige otra.
La línea de negocio no coincide con la operación / la cuenta	El recurso es de otra línea.
Ya existe un cliente con ese NIT / un producto con ese código	Duplicado en ese ámbito.
Debes seleccionar el cliente de la cuenta	Falta el nivel superior.

Perfiles

Mensaje	Qué revisar
No se puede eliminar: el perfil tiene códigos asignados	Reasigna los códigos y vuelve a intentar.
Ya existe un perfil con ese nombre	Los nombres de perfil son únicos por cuenta.
El dispositivo no pertenece a la cuenta del perfil	Solo se habilitan dispositivos de la misma cuenta y línea.
Hay dispositivos repetidos en la lista	La lista de dispositivos habilitados no admite duplicados.
El producto no pertenece a la cuenta del perfil	Producto de otra cuenta.
El horario de consumo es inválido	Revisa los días/fechas del calendario.

Usuarios y códigos

Mensaje	Qué revisar
Ya existe un usuario con esa identificación	Duplicado en la cuenta.
El código ya está registrado	Valor de código ya usado en ese nivel.
Ese código ya existe en una operación de la cuenta	Para subirlo a nivel cuenta, quítalo de esa operación.
Ese código ya existe a nivel de cuenta	No puede repetirse dentro de una operación.
El código debe conservar al menos un perfil (vending o EAS)	Deja al menos una línea con perfil.
El perfil no pertenece a la cuenta del usuario	El perfil es de otra cuenta: los perfiles no se comparten entre cuentas.
El código no es de tipo huella	Solo FINGERPRINT admite enrolamiento.
El código ya tiene el máximo de huellas	Elimina un dedo para enrolar otro.
No se recibió una huella válida	Limpia el sensor y recaptura.

Dispositivos e inventario

Mensaje	Qué revisar
Ya existe un dispositivo con ese serial	Serial duplicado.
La operación destino no admite la línea de negocio del dispositivo	Habilita la línea en la operación destino.
La selección ya está ocupada / Esa selección ya existe	Selecciones únicas en el planograma.
Este dispositivo no admite planograma	Módulos de devolución y máquinas virtuales no llevan bandejas.
El dispositivo no es visible para tu alcance	Fuera de tu jerarquía.

Reportes y exportaciones

Mensaje	Qué revisar
Ya tienes una exportación en curso	Espera a que termine la anterior.
Exportación no encontrada / No puedes descargar esta exportación	El archivo caducó o es de otro usuario.
Hay transacciones en varias monedas	El total usa la moneda predominante: filtra por una cuenta.
Filtro inválido / Paginación inválida	Recarga la pantalla y vuelve a aplicar filtros.

Infraestructura

Mensaje	Qué hacer
No se pudo conectar con el servidor	Revisa tu red y reintenta.
Error del servidor. Intenta más tarde o contacta soporte	Anota el Id de traza que muestra el aviso y pásalo a soporte.
Demasiadas solicitudes. Intenta más tarde	Espera unos segundos: se activó el límite de tasa.

Acciones que solo hace INSSA

Estos mensajes indican que la acción es de la consola interna, no de tu panel:

• Solo un operador global puede administrar clientes.
• Solo un operador global puede administrar controladores.
• Solo un operador global puede ver los errores del servidor / de las lambdas.