Preguntas frecuentes
"A un usuario la máquina no le entrega"
Recórrelo en este orden:
- Entregas fallidas: busca por identificación y lee el motivo.
- Crédito disponible: ¿saldo subsidio + recarga cubren el precio?
- Ficha del usuario: ¿usuario y código activos? ¿el código tiene perfil de esa línea?
- Perfil: ¿autoriza esa máquina (operación completa o uno a uno)?
- ¿Hay días de consumo configurados que bloqueen hoy?
- En EAS: ¿queda cupo del período y pasó el tiempo entre entregas?
- Inventario: ¿la casilla tiene producto?
"No veo una sección del menú"
Tres causas posibles:
- Falta el permiso Ver de ese recurso: revisa Mi perfil › Permisos.
- Es una pantalla de una línea de negocio que no manejas (los grupos de Movimientos, y el Dashboard, que es de vending).
- Es una sección que administra INSSA (clientes, controladoras).
Ver Permisos y alcance.
"No veo el botón Nueva cuenta / Nueva operación / Nuevo perfil"
Crear exige el permiso y el nivel: las cuentas las crea global o cliente, y las operaciones y los perfiles, cuenta o superior. Si tu alcance es esa misma entidad, ves solo la tuya y no la creas.
"¿Cómo creo un dispositivo o una controladora?"
No se hace desde este panel: el alta de dispositivos, controladoras y licencias es de la consola interna de INSSA. Aquí los ves, editas, mueves, desactivas y eliminas. Los clientes también los crea INSSA.
"¿Por qué el saldo del usuario se reinició?"
Su perfil no es acumulable: al acreditar el período nuevo, la recarga reemplaza el saldo anterior. El saldo recarga (dinero del usuario) no se reemplaza nunca. Ver Saldos.
"¿Cómo hago que un código sirva en varias sedes?"
Súbelo a nivel cuenta: un código sin operación vale en todas las operaciones de la cuenta, con un solo saldo y un solo cupo. El perfil no hay que cambiarlo —los perfiles son de la cuenta—, pero revisa que habilite los dispositivos de las sedes donde va a usarse. Ver Códigos.
"¿Puedo cambiarle la moneda a una cuenta?"
No. La moneda se fija al crear la cuenta y es inmutable, porque productos, precios y saldos ya existentes dependen de ella.
"Moví un dispositivo y el planograma quedó vacío"
Es esperado si lo moviste a otra cuenta: los productos son de la cuenta anterior, así que se conserva la estructura y se quitan productos y precios. Vuelve a cargarlo desde el catálogo de la cuenta nueva. Ver Dispositivos.
"El precio del planograma no coincide con lo cobrado"
En vending cashless se cobra el precio que reporta el dispositivo. El del planograma es referencia.
"¿Cómo cargo 300 usuarios?"
Con Acciones en lote: eliges la acción, pegas las filas desde Excel y confirmas la vista previa. Las huellas siempre se capturan con el lector.
"Necesito el consumo del mes en Excel"
Exportar: filtra el período y la cuenta y lanza la exportación. Se procesa en el servidor y te avisa cuando está lista.
"¿Cómo doy de baja a alguien que se fue?"
Desactiva al usuario (inhabilita todos sus códigos) o solo el código si el carné se perdió. Eliminar borra la ficha; los movimientos históricos se conservan igual.
"¿Quién cambió esto?"
Auditoría: filtra por recurso y acción y abre el detalle para ver valores anterior y nuevo.
"Mi integración recibe 'Demasiadas solicitudes'"
Superó el límite de tasa de su API key. Ajusta el límite o espacia las llamadas. Ver API Keys.